Приложение № 1
к Приказу № 50/01 от «27» января 2026 г.

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ В ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ «САНАТОРИЙ «ЭЛЬБРУС»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания в Лечебно-профилактическом «санатории «Эльбрус» и получения услуг (далее по тексту — Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» и Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ.

1.2. Лечебно-профилактическое учреждение санаторий «Эльбрус» (далее по тексту — Учреждение) предоставляет отдыхающим санаторно-курортные, медицинские, гостиничные и иные услуги на основании заключенного договора на оказание услуг между Учреждением и отдыхающим или юридическим лицом, представляющим интересы отдыхающего.

1.3. Юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.) при реализации санаторно-курортных путевок Учреждения обязаны ознакомить с данными Правилами клиентов, направляемых в Учреждение.

1.4. Данные Правила обязательны для исполнения всеми отдыхающими по приобретенным санаторно-курортным услугам (их законными представителями, лицами, сопровождающими отдыхающих) и посетителями Учреждения, приобретающими платные медицинские услуги.

1.5. Санаторно-курортные услуги, оказываемые Учреждением, включают в себя:
услуги проживания (в выбранной категории номера), лечения (по выбранной программе), питания по системе «Шведский стол».

1.6. Гостиничные услуги — услуги Учреждения, не относящиеся к санаторно-курортным услугам, и включающие услуги проживания (не включающие услуги по лечению и питанию).

1.7. Расчетный час в Учреждении — заезд 12:00, выезд 10:00 по МСК.

1.8. Полную информацию об Учреждении: фирменное наименование, юридический адрес, свидетельство о регистрации, лицензия на осуществление медицинской деятельности, сертификаты соответствия, перечень медицинских и немедицинских услуг, сведения об органах, осуществляющих контроль за деятельностью учреждения можно получить в коммерческой службе, а также на информационном стенде «Уголок потребителя» и официальном сайте.

2. Условия пребывания в Учреждении
2.1. На санаторно-курортное лечение принимаются взрослые и дети в возрасте от 4 до 14 лет (включительно), на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), с предоставлением нотариально заверенного согласия (доверенности) законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.2. Дети принимаются в санаторий только в сопровождении взрослых.

2.3. Родители (опекуны, попечители), прибывшие в санаторий с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за их действия. Во избежание несчастных случаев, родителям (опекунам, попечителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории.

2.4. Детям до 4-х лет предоставляются услуги проживания (без предоставления дополнительного места), без питания и без лечения по тарифу, действующему в Учреждении для детей до 4-х лет.

2.5. В Учреждении доступны следующие программы лечения:
— «Тонус»;
— «Общетерапевтическая»;
— «Релакс»
— и иные виды программ, которые могут быть разработаны Учреждением.

2.6. Объем лечения по каждой из программ определяется Учреждением самостоятельно. Информацию об объеме лечения отдыхающие могут получить при обращении в коммерческую службу Учреждения, а также на официальном сайте. В исключительных случаях по медицинским показателям лечащий врач имеет право вносить изменения в утвержденную программу лечения.

2.7. Дополнительные медицинские, бытовые и иные услуги, не входящие в стоимость путевки, оплачиваются отдыхающим самостоятельно на месте по действующему прейскуранту Учреждения.

2.8. Путевка действительна только на указанный в ней срок, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами.

2.9. Отдыхающие, прибывшие в Учреждение без предварительного бронирования номера, в случае приобретения путевки на месте, заселяются в свободные номера и оплачивают 100 (сто)% стоимости путевки в день заезда.

2.10. Отдыхающие, прибывшие досрочно (до 12-00 дня заезда), размещаются только при условии наличия свободных мест и по тарифам гостиничных услуг (включающих услуги проживания) согласно действующему прейскуранту.

2.11. В случае прибытия в Учреждение с опозданием (не более, чем на сутки), возврат денежных средств за часы опоздания в день заезда не производится. При опоздании более, чем на сутки, бронь аннулируется.

2.12. Прибытие с опозданием не дает права на продление срока путевки и пребывания в Учреждении.

2.13. В случае досрочного отъезда отдыхающего, если такие обстоятельства наступили не по вине Учреждения, денежные средства за неоказанные в связи с этим санаторно-курортные услуги могут быть возвращены соответствующему покупателю путевки по заявлению, оформленному в Учреждении, с удержанием фактически понесенных Учреждением расходов.

2.14. В случае, если отдыхающий не воспользовался оплаченными и предоставленными услугами, входящими в стоимость путёвки, денежные средства за услуги не возвращаются

2.15. В случае, если предоставление услуг было прекращено по причинам нарушения отдыхающим норм, правил, условий и требований Учреждения, стоимость путевки не пересчитывается, денежные средства не возвращаются.

2.16. Если досрочный отъезд отдыхающего из Учреждения вызван смертью близкого родственника отдыхающего, тяжелой болезнью отдыхающего или другими уважительными причинами, то денежные средства за неоказанные в связи с этим санаторно-курортные услуги могут быть возвращены соответствующему покупателю путевки по заявлению оформленному в Учреждении.

2.17. При раннем заезде и позднем выезде менее, чем 12 часов, взимается оплата в размере ½ суток согласно Прейскуранту на гостиничные услуги.

2.18. В исключительных случаях до заезда в Учреждение возможен перенос срока заезда отдыхающего на другой период, по взаимному согласию Учреждения и отдыхающего. В данном случае перенос даты заезда отдыхающий обязан согласовать с коммерческой службой Учреждения.

2.19. Увеличение срока пребывания в Учреждении допускается при наличии свободных мест, по согласованию с администрацией Учреждения. Оплата в данном случае производится согласно действующему прейскуранту.

2.20. В случае госпитализации отдыхающего из Учреждения, санаторно-курортная путевка будет приостановлена на количество дней госпитализации с правом восстановления неиспользованных дней.

2.21. В случае, если покупателем санаторно-курортных услуг выступало юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.) или индивидуальный предприниматель, все финансовые вопросы решаются между Учреждением и данным юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) в соответствии с условиями заключенных договоров.

2.22. Для внесения изменений в путевки гостей, прибывших по договорам с юридическими лицами, туроператорами или турагентствами, необходим официальный запрос от организации, оплатившей проживание.

3. Прием и размещение отдыхающих

3.1. Сроком заезда (прибытия) отдыхающего в Учреждении считается день, указанный в санаторно-курортной путевке или другой день, заблаговременно письменно согласованный с Учреждением и независимо от времени заезда (прибытия) оплачивается как за полный койко-день пребывания в Учреждении согласно прейскуранту Учреждения.

3.2. Оформление заезда и выезда отдыхающего осуществляется коммерческой службой круглосуточно.

3.3. Обязанность Учреждения по принятию, размещению отдыхающего и оказанию ему санаторно-курортных услуг возникает только после произведенной предоплаты в размере 100 % стоимости услуг согласно действующему на момент заключения договора прейскуранту.

3.4. При предоставлении услуг в Учреждении действует расчетный час —заезд 12:00, выезд 10:00 часов текущих суток по местному времени.

3.5. Для оформления отдыхающему необходимо ознакомиться с Правилами проживания и получения услуг, заключить договор на оказание санаторно-курортных услуг. Заключение договора об оказании услуг по санаторно-курортному лечению по путевке подтверждает, что отдыхающий в полном объеме ознакомлен с настоящими Правилами, порядком и условиями предоставления услуг и согласен с ними.

3.6. Прием и размещение производится администраторами коммерческой службы Учреждения при наличии соответствующих документов:

3.6.1. Для взрослых:
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
— временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
— документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения «гостиница»).
В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 3.6.1. настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
В случае использования отдыхающим многофункционального сервиса обмена информацией или мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (применяется в случае заселения потребителя в тип средства размещения «гостиница») заселение отдыхающего, являющегося гражданином Российской Федерации, в средство размещения также может осуществляться при при условии представления таким отдыхающеи сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем его личность, с использованием многофункционального сервиса обмена информацией либо с использованием мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
— санаторно-курортная карта (давностью не более двух месяцев)
— ваучер или обменная путевка (от туроператоров);
— доверенность от организации (в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей) и/или сопроводительное письмо с указанием ФИО отдыхающих.
— иные документы, необходимые для оформления согласно установленным нормативно-правовым требованиям.

3.6.2. Для детей:
– свидетельство о рождении (до 14 лет), паспорт гражданина РФ (после 14 лет);
— санаторно-курортная карта;
— справка об эпидемиологическом окружении;
— нотариально удостоверенная доверенность (согласие) на право предоставления интересов ребенка в Учреждении, выданная лицу, не являющемуся законным представителем (сопровождать ребенка, давать согласие на медицинское вмешательство, нести ответственность за жизнь и здоровье ребенка в период действия доверенности, заключать договоры, подписывать согласия на обработку персональных данных);
— иные документы, необходимые для оформления детей согласно установленным нормативно-правовым требованиям;

3.7. Прием иностранных граждан осуществляется при наличии следующих документов:
— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешения на временное проживание лица без гражданства;
— вида на жительство лица без гражданства;
— временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

3.8. Учреждение вправе отказать в размещении отдыхающим при отсутствии у них документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ.

4. Порядок и правила приема лечебных процедур
4.1. Санаторно-курортная медицинская помощь предоставляется при наличии письменного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство отдыхающего (законного представителя), которое оформляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья.

4.2. Первичный врачебный прием отдыхающего проводится после оформления, оплаты договора, получения курортной книжки и заселения в номер. Время приема определяется администратором коммерческой службы при заселении в соответствии с графиком первичного приема врачей. Даты последующих посещений определяет лечащий врач.

4.3. Учреждение отказывает отдыхающему в проведении лечебно-диагностических мероприятий (медицинских процедур) при выявлении у отдыхающего противопоказаний к проведению соответствующих лечебно-диагностических мероприятий (медицинских процедур), а также в случае невыполнения отдыхающим требований и рекомендаций лечащего врача.

4.4. Для получения наилучших результатов лечения на курорте гости должны выполнять назначения лечащего врача.

4.5. Отпуск процедур осуществляется строго в назначенное время. В случае невозможности приема назначенных процедур по каким-либо причинам, талоны на лечебные процедуры необходимо заранее вернуть медицинскому регистратору. Опоздавшие теряют право на получение процедуры.
4.6. За неиспользованные услуги денежные средства не возвращаются.

4.7. Возможность пребывания в санатории больных, противопоказанных для санаторно-курортного лечения, определяется врачебной комиссией Учреждения.

4.8. При ухудшении состояния здоровья, возникновении острого заболевания необходимо обращаться к лечащему врачу, в вечернее время — к дежурной медицинской сестре круглосуточно.

4.9. В случае госпитализации из санатория оплата за нахождение в стационаре производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у отдыхающего. При отсутствии полиса – за счет средств отдыхающего.

5. Порядок проживания
5.1. В Учреждении устанавливается тихий час — с 14:00 по 16:00.

5.2. Все отдыхающие обязаны выполнять следующий порядок проживания:
а) при заселении в номер произвести визуальный осмотр мебели, мягкого инвентаря и др. устройств на наличие каких — либо повреждений. В случае обнаружения повреждений инвентаря либо поломки сантехнических устройств, электроосвещения и бытовой техники необходимо обратиться к горничной по этажу или в службу внимания;
б) следует соблюдать чистоту и порядок в номерах, холлах и на территории Учреждения. Бережно относиться к оборудованию, инвентарю и другим предметам.
в) соблюдать Правила противопожарной безопасности и Правила пользования электробытовыми приборами;
г) соблюдать тихий час, а также тишину в вечернее время после 22:00. Соблюдение тишины в санатории и на его территории в это время обязательно для всех;
д) при уходе или выезде из санатория сроком на одни сутки и более, необходимо уведомить об этом администратора коммерческой службы;
е) при необходимости оказания медицинской помощи, обращаться на пост дежурной медсестры на 1 этаже 2 корпуса, каб. 4.

5.3. Уборка номера производится ежедневно. Смена постельного белья и полотенец производится не реже 1 раз в 5 дней или по требованию.

5.4. Учреждение по просьбе отдыхающего без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) оказание неотложной помощи;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной отдыхающему, по ее получении;
г) пользование тренажерным залом;
д) услуги детской игровой комнаты;
е) услуги камеры хранения.

5.5. Отдыхающие, прибывшие с детьми, несут полную ответственность за их действия и безопасность. Передвижение по Учреждению и отпуск медицинских процедур детям разрешается только в сопровождении взрослого. Детям не разрешается находиться в холлах, коридорах Учреждения во время тихого часа и после 22:00 часов.

5.6. При порче, уничтожении, утере имущества Учреждения, отдыхающий возмещает ущерб, причиненный им лично и/или детьми, которых он сопровождает, в полном объеме.
5.7. Учреждение не несет ответственность за оставленные в номере денежные средства, иные валютные ценности, ценные бумаги, и другие ценные вещи (ст.925 Гражданского кодекса РФ). Камера хранения с сейфовыми ячейками расположена на 1 этаже 2 корпуса (Служба внимания).

5.8. ОТДЫХАЮЩИМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ВО ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ В УЧРЕЖДЕНИИ:
— размещение с животными;
— самовольное переселение из одного номера в другой;
— оставлять в номере гостей после 23-00 часов.
— вмешиваться в производственную деятельность Учреждения;
— хранить в номерах скоропортящиеся продукты;
— выносить из номера имущество Учреждения;
— нарушать общественный порядок.

5.9. В зданиях и на территории Учреждения КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
• Курение на территории санатория и в помещениях Санатория, в том числе в номерах, строго запрещено (пункт 2 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»). В случае несоблюдения этих требований, администрация ЛПУ имеет право на досрочное выселение отдыхающего и возмещение расходов по порче имущества Санатория, уборке и химической чистке номера.
• распивать спиртные напитки (в номерах и) на территории Учреждения, употреблять наркотики;
• находиться на территории Учреждения в нетрезвом состоянии;
• запрещается иметь при себе: огнестрельное оружие, холодное оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, а также другие виды оружия (см.ФЗ от 13.12.1996г. №150-ФЗ «Об оружии»).
• нарушать правила пользования лифтом;
• выносить из столовой пищу, посуду, столовые приборы;
• передавать свой ключ от номера лицам, не проживающим в Учреждении;
• держать в номере животных;
• нарушать распорядок дня.

6. Правила отъезда из Учреждения
6.1. В случае невозможного по каким-либо причинам отъезда в срок, продление срока проживания оформляется при наличии свободных мест по прейскуранту.

6.2. Досрочный отъезд осуществляется на основании письменного заявления с указанием причины отъезда.

6.3. Перед отъездом отдыхающие могут получить необходимые документы у лечащего врача и в коммерческой службе.

6.4. При отъезде из Учреждения отдыхающий обязан сдать номер горничной на проверку наличия неисправностей и сохранности имущества Учреждения. Ключ от номера сдать администратору коммерческой службы .

6.5. В случае досрочного прекращения оказания услуг по инициативе отдыхающего, при отсутствии вины Учреждения, отдыхающий оплачивает Учреждению фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по оказанию услуг на основании личного заявления.

6.6. В случае, если покупателем путевки (услуг) выступало юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.), все финансовые вопросы решаются между Учреждением и данным юридическим лицом в соответствии с условиями заключенного договора.

7. Порядок пропускного режима и парковки личных автомобилей на территории Учреждения
7.1. Пропуск (проход) отдыхающих, посетителей на территорию Учреждения осуществляется через контрольно-пропускной пункт (КПП).
Отдыхающие/посетители пропускаются на территорию Учреждения при наличии электронного ключа, а также документа удостоверяющего личность.

7.2. Выезд и выезд на территорию Учреждения на автомобиле допускается с учетом пропускного режима.

7.3. При прибытии в Учреждение и осуществления регистрации на стойке приема и размещения отдыхающий получает электронный ключ, который выполняет, в том числе роль пропуска для свободного нахождения отдыхающего на территории Учреждения.
Сотрудники учреждения вправе потребовать, а отдыхающий обязан выполнить требование об использовании (ношении) и при необходимости предъявления электронного ключа для подтверждения отдыхающим своего статуса, в противном случае Учреждение вправе отказать отдыхающему в проходе на территорию Учреждения до момента подтверждения отдыхающим своего статуса.

7.4. В случае если отдыхающий прибыл в Учреждение на личном транспорте, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки Учреждения при условии наличия на ней свободных мест в соответствии с действующим прейскурантом.

8. Ответственность
8.1. Отдыхающий предупреждается о том, что несоблюдение указаний и рекомендаций лечащего врача и медицинского персонала, непосредственно предоставляющего медицинские услуги, назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги и повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья отдыхающего.

8.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Учреждение несет перед отдыхающим ответственность, предусмотренную законодательством РФ и условиями заключенного договора.

8.3. В случае нарушения отдыхающим сроков заезда и/или прибытия с опозданием Учреждение не гарантирует размещение отдыхающего в предварительно обусловленной при заключении договора категории номера и вправе разместить отдыхающего по своему усмотрению на свободные места при их наличии, при этом зачет опоздания, перерасчет в связи с этим стоимости услуг, возврат денежных средств за дни опоздания не производится, в расчетах сторон не учитывается.

8.4. В случае однократного грубого нарушения отдыхающим настоящих правил, противопожарной безопасности, несоблюдения назначений лечащего врача, требований медицинского персонала, непосредственно занятого оказанием услуг, нарушения и/или несоблюдения режима лечения, Учреждение вправе прекратить исполнение договора и оказание услуг, расторгнуть договор досрочно в одностороннем порядке и выписать отдыхающего из Учреждения, при этом перерасчет стоимости услуг не производится, стоимость оплаченных услуг отдыхающему (Заказчику) не компенсируется и не возвращается, убытки не возмещаются. Грубым нарушением правил считаются, в том числе действия отдыхающего, в результате которых причинен ущерб имуществу Учреждения или возникла реальная угроза причинения такого ущерба; нахождение на территории Учреждения в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения; совершение действий, угрожающих жизни или здоровью других отдыхающих или работников Учреждения, совершение действий, унижающих честь и/или достоинство других отдыхающих или работников Учреждения, в том числе любое оскорбление или оскорбительные действия, в том числе в устной форме, а также иные противоправные действия.

8.5. Учреждение не несет ответственность за противоправные действия отдыхающего, направленные против других отдыхающих.

8.6. Учреждение не несет перед отдыхающим ответственность за действия или бездействия третьих лиц, в том числе за действия коммунальных служб, энергоснабжающих, ресурсосбытовых, сетевых и прочих организаций, если эти действия или бездействия повлекут временное прекращение или приостановление энергоснабжения, водоснабжения или теплоснабжения Учреждения, в результате чего будет временно прекращено или приостановлено предоставление услуг.

8.7. Учреждение не компенсирует финансовые потери Отдыхающего:
— вызванные несвоевременным прибытием к месту отдыха (месту оказания услуг);
— не использованием оплаченных санаторно-курортных услуг, включенных в стоимость путевки;
— вызванные прекращением предоставления санаторно-курортных услуг в связи с нарушением отдыхающим правил пребывания в Учреждении.

8.8. Требования, связанные с недостатками оказания Учреждением услуг, могут быть предъявлены отдыхающим при принятии услуги или в ходе оказания услуги (в период пребывания в учреждении). При этом претензия должна быть составлена в письменном виде с приложением подтверждающих документов и зарегистрирована в приемной Учреждения. Претензия рассматривается в течение десяти календарных дней со дня ее поступления.